Обмен и возврат

Если мы в чем-то ошиблись, или вам не понравились наши изделия, мы всегда готовы исправить ситуацию. Если на мебели обнаружены какие-либо механические повреждения или брак производства, свяжитесь с нами, и мы обязательно решим эту проблему.

Вы можете вернуть изделия, если они вам не подошли, в течение 14 дней при условии, что товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и комплектация, а также сохранена оригинальная упаковка.

Сроки и возможность обмена товара зависят от наличия товара на складе и могут быть индивидуальными для каждого товара. Срок по каждому товару можно уточнить у специалиста The IDEA.

Возможность и условия возврата денежных средств обсуждается в индивидуальном порядке переговоров с нашим специалистом, принимая во внимание все пункты договора Условия покупки и Закона о Защите прав потребителей (от 07.02.1992 N 2300-1, ст. 26.1, п. 4).

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
Заполнить соответствующее заявление. В заявлении укажите пожалуйста, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.
Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в интернет-магазине. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию).
Передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).

Если возвращаемый вами товар является технически сложным, то мы можем принять его только после получения от вас письменной претензии.

В соответствии c Письмом ЦБ РФ от 04.10.1993 N 18 «Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в РФ» и Методическими рекомендациями по учету товаров в организациях торговли в случае возврата товара не в день получения денежных средств, возврат денежных средств производится на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Рассмотрение вашей претензии по качеству и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и вашего заявления. Пожалуйста, сохраните квитанцию об отправке товара до момента получения электронного письма о получении возвращенного вами товара от магазина.